Суперапп — неновая и логичная форма развития бигтеха. Apple с iPhone и MacBook,стримингами и платежной системой,Сбер со «Сберздоровьем»,СберТВ и облачными технологиями,к статусу супераппа стремится и Telegram с его мини-приложениями и внутренней валютой.
Мессенджер Мах пока не выдерживает критики
ChatGPT
Нонетолько корпорации соревнуются запользователей. Несмотря накажущуюся неуклюжесть,госмессенджер Max— новый шаг вцифровом контроле. Рассказываем,как работают супер-аппы,вчем ихриски инасколько Max близок ксвоему идейному вдохновителю— китайскому WeChat.
Что такое суперапп
Суперапп— централизованная цифровая среда,которая состоит измножества сервисов имини-приложений. Обычно внее входят инструменты для повседневных задач— финансовые сервисы,заказ такси идоставка,онлайн-шопинг,бронирование билетов ит.д.Большинство супераппов выросло вокруг банковских или транспортных услуг; мессенджеры реже становились центральным продуктом.
Многие крупные бренды строят экосистемы вокруг себя,чтобы расширяться нарынке иувеличивать лояльность клиентов. Носупераппы-обертки для экосистем создают невсе: уодних компаний нет ресурсов наподдержание инфраструктуры иобеспечение безопасности,где-то слишком жесткие законы охранении данных,анекоторые просто нехотят перегружать пользователя,если онпришел законкретной услугой— перевести средства или заказать продукты.
Основная задача супераппа— стать главной платформой врутинной жизни человека,которая закроет все его потребности. Для этого приложение должно:
встраивать всебя все необходимые услуги,тоесть быть достаточно привлекательным,чтобы внего захотели прийти существующие приложения сосвоей аудиторией;
предлагать кастомизированные рекомендации ипредугадывать потребности— следовательно,собирать ианализировать все данные,какие только пользователь осознанно или неосознанно оставляет,отслеживать геолокацию,контакты ит.д.
использовать геймификацию— начислять баллы или внутреннюю «валюту» засовершение каких-либо действий или приглашение друзей,играть набоязни упущенных возможностей ит.д.
Средства,которыми эти цели достигаются,варьируются отпочти незаметных психологических приемов (nudges) доневозможности получить нужную услугу другим способом.
Капиталистические инекапиталистические супераппы
Известные вмире супераппы— корейский Kakao Talk,сингапурский Grab,арабский Careem,купленный Uber,индонезийский Gojek,японский Line,вьетнамский MoMo иказахстанский Kaspi. Азиацентризм супераппов обусловлена нетолько менее жестким,чем наЗападе,законодательным регулированием,ноитем,что жители начинали осваивать интернет через смартфоны,иместные разработчики делали ставку намобильные платформы.
Эти супераппы объединяют платежные системы,доставку,такси,онлайн-торговлю ипрочие подобные сервисы. Функция мессенджера,как правило,вторична,аинтеграция сгоссервисами убольшинства супераппов ограничивается возможностью оплачивать госпошлины икоммунальные платежи,получать уведомления остатусе идр. Таких супераппов,что открыто передают данные властям,очень немного. Восновном это просто сервисы government toconsumer (получение госуслуг иобщение госслужащих играждан)— индонезийский Jaki,индийский Sandes,саудовский Absher.
Носамый известный суперапп,который еще исотрудничает сгосударством,— китайский WeChat,инфраструктурная платформа спочти 1,4 млрд активных пользователей вмесяц. Через него подают заявления вгосорганы,записываются вполиклинику,рекламируют ипродают товары. Внего интегрированы мини-приложения Zoom,Booking,Starbucks ит.д.Специальные платные платформы для интеграции ибизнес-автоматизации,типа Make или Appypie,позволяют связывать WeChat иGoogle Drive,Slack,Wordpress ит.д.Отказ отиспользования WeChat делает повседневную жизнь китайца неудобной. Никакого отдельного закона «онациональном мессенджере» для Wechat китайская компартия непринимала,ионнепредустанавливается насмартфоны. Ноесли гражданин неставит его себе,тонеможет повышать социальный кредит через добросовестное использование сервисов WeChat.
ВРоссии супераппы есть у«Яндекса»,Сбербанка,банка «Тинькофф»,уOzon. Икак любой крупный российский бизнес,все они сотрудничают сгосударством ипередают данные освоих пользователях позапросу. Ноони вынуждены еще иконкурировать запользователя иулучшать свой продукт,неопираясь исключительно наадминистративный ресурс.
Evil super app
Национальный мессенджер Мах создан ООО«Коммуникационная платформа»,которая на100% принадлежит юрлицам,аффилированным сVK. Это ОООпоявилось год назад— всентябре 2024 года,его сайт состоит всего изодной страницы сминимальным количеством информации. Разработка,пооценкам,обошласьболее чем в1млрд рублей.
Любое приложение должно быть впервую очередь удобным ирешать конкретную проблему пользователя. Индийский Tata Neu,запущенный в2022 году,провалился через несколько месяцев после выхода нарынок,несмотря наогромные вливания вмаркетинг. Внем небыло нибесшовной интеграции,нидополнительных преимуществ посравнению сиспользованием нужных сервисов напрямую,апользователи часто сталкивались сосбоями ижаловались намедленную работу.
Российский Max использует нерекламу икачество сервиса для продвижения,апринуждение ипрямое удаление конкурентов срынка. Вмессенджер переводят школьные идомовые чаты,чиновников региональных администраций,сотрудников розничных сетей,аиз-за отказа устанавливать мессенджер насвой телефон уже увольняли людей. Вызывает сомнения ито,что Мах станет предлагать широкие возможности для удовлетворения повседневных задач— онбординг сервисов явно будет жестким,азначит,зайти наплатформу смогут все теже Сбербанк,«Яндекс» и,конечно,VK. Втаком случае,непонятно,вчем практическая ценность приложения— утогоже Сбербанка давно есть интеграция с«Госуслугами»,оплата ЖКУ,штрафов,заказ выписки изСоциального фонда ит.д.
Max будет интегрирован с«Госуслугами»,если выполнит требования ФСБ обобеспечении безопасности,т. кдаже помнению спецслужбы,риск взлома госмессенджера иутечек изнего слишком высок. Позадумке,мессенджер должен стать вторым фактором для входа на«Госуслуги»,т.е. после ввода логина ипароля будет приходить неСМС нателефон,акод вбот «Коды подтверждения» вмессенджере. Вкачестве «проверки» бот спросит,разговариваетели вывданный момент потелефону или переписываетесь скем-то незнакомым.
Сквозного шифрования чатов вMax нет,вотличие отдругих супераппов,построенных вокруг коммуникации. Уяпонского Line оно есть вовсех переписках,уKakao Talk— всекретных,как вTelegram. УMax такой опции нет,иесли тексты переписок воткрытом виде будут уФСБ,они могут оказаться вруках хакеров или пробивщиков.
Поскольку национальный мессенджер— сверхцентрализованная изакрытая система,насколько онбезопасен. Централизация вцелом несчитается безопасной— вся работа завязана наодном узле,аутечки или взломы получают гораздо более серьезные масштабы. Случаи мошенничества в Махе уже происходили,исследователи отправили 171 отчет обуязвимостях заполтора месяца тестирований.
Супераппы собирают много данных,наэтом строится ихмодель. Различия между этими приложениями нестолько втом,что они собирают,автом,как именно они обращаются с данными искем делятся.
Например,KakaoTalk иGrab сообщают,что могут передавать данные третьим лицам для аналитики,рекламы или маркетинга. Напротив многих видов данных стоит пометка «необязательно»— что означает,что они будут собираться,только если сам человек будет пользоваться функциями,которые ихзапрашивают. Можно запретить доступ кмикрофону,местоположению и пр. Max собирает контакты,записи голоса извука,файлы мультимедиа,сообщения,идентификаторы устройства идр. иразрешает отказаться только отсбора контактов. Камеру игеолокацию онзапрашивает несколько раз вчас.
Возможно,сMax ничего иневыйдет— даже загнанные туда люди необязательно будут пользоваться всем навязываемым функционалом. Чтобы люди захотели заходить вприложение,нужны нетолько хорошие отзывы пользователей иполезное содержание,ноигарантии,что персональные данные непопадут вруки мошенников. Иначе пользователи будут звонить пообычным телефонам,переписываться вWhatsApp ичитать новости вTelegram— если власти незаблокируют все окончательно.
Так или иначе,репрессии вонлайн-пространстве продолжатся— государство хочет контролировать средства общения. Пока звонки вWhatsApp иTelegram восстанавливаются черезVPN. ВTelegram можно включить режим прокси— протокол MTProto (SOCKS5 нерекомендуется,тконпередает данные внезашифрованном виде). Сделать это можно через «продвинутые настройки» → «тип соединения» → «использовать собственный прокси»,нонепосредственно прокси-сервера для этого придется где-то арендовать. Это,впрочем,несложно,аеще лучше арендовать сразу VPS,чтобы иметь возможность разместить там нетолько прокси,ноипри желании self-hosted VPN,который можно будет использовать вт. ч. набазе приложения Amnezia.
Ноесли нехочется нисчем разбираться,можно приобрести VPN изчисла проверенных поставщиков VPN Гильдии.